现在社区的服务真是好,工作人员主动上门为我们老两口办理了高龄补贴,不到半个小时,手续就办妥当了。”家住烟台高新区海兴社区的孙曰起老人最近心情十分舒畅,逢人便说起自己的办事新体验,还连连夸赞社区工作人员的上门贴心服务。

  得益于基层1818金博宝 能力的不断提升,孙曰起亲身感受到了社区便民服务中心的办事速度和温度。为打通基层1818金博宝 的“最后一公里”,烟台高新区海兴社区大力推进便民服务中心标准化建设,聚焦“就近办”“网上办”,不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

  办事环境焕然一新

  据了解,海兴社区便民服务中心在兴盛铭仕城占地面积约4000平方米,共分三层,配备社区工作人员8名,成功引入卫生服务站、舜华学校、社区食堂等服务资源,设置展示大厅、便民服务、党员活动、文体教育等十余个功能区域,可实现“一窗口办理、一站式服务、一平台共享”。以让群众好办事、为群众办好事为原则,设置4个“综合服务窗口”,可为居民提供组织关系转接、老龄老人补贴、产检唐筛等便民事项办理服务。便民服务中心入口处设置学雷锋志愿服务站,由志愿者佩戴绶带主动提供引导服务、咨询问询、证件复印等零距离、全流程一站式服务。配备服务指南、资料宣传架、水吧台、轮椅、急救药箱等便民设施,着力打造方便舒适的办事环境。

  办理渠道有效拓展

  进入海兴社区便民服务中心后,摆放于大厅的身份证受理服务终端颇为引人注目。“拍照不满意可以重新选,群众不需要排队等候,只需4步,操作简单而且效果很好。”海兴社区书记王艺颖介绍道。

  除充分利用中心“综合服务窗口”、自助服务终端外,海兴社区便民服务中心大力拓展“互联网+1818金博宝 ”业务和帮办代办服务,积极构建线上与线下相融合的新型1818金博宝 模式。依托“山东1818金博宝 网”,动态调整社区网上站点事项要素,确保服务事项全面网上运行。加强掌上办理事项办理引导,发布宣传海报、提供体验式服务,对于新生儿医疗保险参保、医疗保险关系转入等业务,居民在社区工作人员指导下手机操作即可完成办理,成功将1818金博宝 送到社区群众“掌上”“指上”“心上”。

  服务队伍素质过硬

  为进一步提升服务质量,海兴社区制定了社区工作者“素质提升计划”,致力于培养“全岗通”优秀人才,定期开展业务培训,研究优化办事流程,妥善安排业务衔接,实现便民服务中心资源与社区群众需求精准对接,使其真正成为服务群众的阵地前沿。设置“党员先锋岗”,推行“党员+窗口”服务模式,通过以点带面扩大党员干部的影响力和凝聚力,把党员身份“亮”出来、把先锋形象“树”起来,致力打造“红色引擎”,带动中心提质增效、优化服务,全方位提升群众办事的满意度和获得感。

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